Conditions générales d'utilisation
1. Objet
Les présentes conditions régissent l'utilisation du service Sama Garab par les patients (ci-après « utilisateurs ») et par les pharmacies d'officine (ci-après « pharmacies partenaires »). L'installation d'une application ou l'utilisation du site vaut acceptation sans réserve des présentes.
2. Description du service
Sama Garab permet à un utilisateur de signaler la recherche d'un médicament, de diffuser cette recherche aux pharmacies partenaires situées à proximité, de sélectionner le contact d'une pharmacie ayant confirmé disposer du produit, et d'entrer en relation directe avec elle. Sama Garab n'est ni une pharmacie, ni un intermédiaire de vente : aucun médicament n'est vendu, réservé ou payé via le service. Toute entente relative à la garde d'un produit ou à son paiement est conclue directement entre l'utilisateur et la pharmacie, hors de la plateforme et sous leur seule responsabilité.
3. Compte et accès
- L'accès requiert un numéro de téléphone mobile vérifié par un code à usage unique et une adresse e-mail valide.
- Les pharmacies partenaires sont inscrites après vérification de leur numéro d'inscription à l'Ordre des pharmaciens ; chaque vendeur dispose d'un compte personnel rattaché au code de l'officine.
- L'utilisateur est responsable de la confidentialité de ses codes d'accès et de l'exactitude des informations fournies.
4. Tarifs
- Utilisateur occasionnel : la recherche est gratuite. La sélection du contact d'une pharmacie ayant confirmé débite 100 F CFA d'un solde prépayé, rechargeable par lot de 500 F CFA (5 contacts), sans date d'expiration.
- Abonnement Traitement : 1 000 F CFA pour 30 jours, contacts illimités dans la limite des quotas d'usage raisonnable, sans engagement ni reconduction automatique payante.
- Pharmacie partenaire : 100 F CFA par contact sélectionné vers l'officine, cumulés et facturés mensuellement. Répondre à une recherche est gratuit.
Les paiements sont réalisés par mobile money ou carte via le prestataire PayDunya. Aucune commission n'est prélevée sur le prix des médicaments. Les tarifs peuvent être modifiés avec un préavis de 30 jours notifié dans l'application.
5. Usage loyal et sanctions
- Le nombre de recherches est limité à 5 par jour et par compte ; une seule recherche active par article.
- Les utilisateurs et pharmacies s'évaluent mutuellement après chaque mise en relation. Une pharmacie peut signaler un utilisateur qui ne s'est pas présenté ; deux signalements en 30 jours suspendent la sélection de contacts pendant 30 jours.
- Sont interdits : les recherches fictives, l'usurpation d'identité, la revente du service, toute utilisation contraire à la réglementation pharmaceutique.
- SOFT SOLUTIONS SARL peut suspendre ou clôturer un compte en cas de manquement, sans remboursement du solde en cas de fraude avérée.
6. Contestations et remboursements
Si le produit annoncé n'est finalement pas disponible, l'utilisateur peut contester la mise en relation dans l'application. Après examen, le montant débité est recrédité sur son solde et la pharmacie n'est pas facturée. Le solde prépayé n'est pas remboursable en espèces, sauf en cas de cessation définitive du service.
7. Responsabilité
Sama Garab fournit une information déclarée par les pharmacies partenaires au moment de leur réponse. SOFT SOLUTIONS SARL ne garantit pas la disponibilité effective d'un produit au moment du retrait, ni son prix, ni la pertinence d'un équivalent proposé, qui relève du seul jugement du pharmacien. Le service ne se substitue en aucun cas à une consultation médicale ou au conseil d'un pharmacien. SOFT SOLUTIONS SARL s'efforce d'assurer la disponibilité du service sans garantie de continuité.
8. Données personnelles
Le traitement des données est décrit dans la politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes.
9. Modification et résiliation
Les présentes conditions peuvent être mises à jour ; la version en vigueur est celle publiée sur le site. L'utilisateur peut supprimer son compte à tout moment en écrivant à infos@softsolution.sn.
10. Droit applicable
Les présentes sont régies par le droit sénégalais. Tout différend sera soumis, après tentative de règlement amiable, aux juridictions compétentes de Dakar.